对于上周苹果向全球人口数量最庞大的国家中国的消费者道歉一事，被很多业界人士认为是理所应当。貌似还没怎么看过苹果轻易的向外界公开道歉，这也意味着中国市场对于苹果来说，相当重要。

　　想当初，苹果的平板快要垄断了全球的pad，2012年底，占据了全球平板总销量的65%，而同一时间，苹果的平板在中国市场的份额为71.4%，显然，中国市场在提升着苹果的销量份额。当然，自iPhone5 推出以来，苹果锋利的势头开始大减，市场份额逐步下滑，专业机构认为平板的份额将下滑至50%以下，而其劲敌三星似乎开始迎来大势，三星已决定在2013年发起反攻，来抢占苹果的平板电脑市场份额。这让苹果会心生防备。但是尽管这样，苹果在中国的市场份额却没有受此影响，反而在增长，这很显然减缓了苹果在全球下滑趋势。对于这样一个大客户，库克是不可能不放在眼里的。

　　而库克道歉的原因，也正是源于一个强大的中国市场。

　　4月1日晚间，苹果中国官网发布CEO库克致中国消费者的道歉信。信中称，由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后将对中国维修和保修政策进行深刻反思。苹果公司将改进iPhone等设备的维修政策，对苹果中国售后服务做出四项重大调整，使其符合中国的“三包”规定。

　　信中，苹果称，在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

　　苹果同时声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策;在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。

　　苹果道歉了，工商总局表示：虽然苹果道歉 但仍要追究其法律责任

　　国家工商总局市场规范管理司有关负责人日前在工商总局关于“苹果”合同格式条款专项整治工作督办会议上表示，虽然苹果公司向消费者致歉，但仍要听其言观其行，对苹果公司的监管不能放松，对苹果公司不遵守中国法律应承担的法律责任坚决予以追究，对利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的行为坚决依法处理。

　　工商部门将认真履行职责，敢作为、敢担当，依法查处，积极回应社会关注。

　　会上，来自广东、四川、新疆、北京、上海等19个省区市工商部门的合同监管负责人，围绕去年2月以来开展的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，以及今年2月在专项行动总结大会上再次作出的对“苹果”等电子产品市场加强合同监管的部署，进行了沟通交流。

　　据悉，对苹果公司的违法行为，工商部门将继续依法采取有效措施，将其营销行为控制在中国法律允许的范围内。

　　库克道歉之后，当天，美国股市以苹果股价下跌3.11%来反映他们对此事的看法，使其最终收在428.91美元，下跌13.75美元。要知道，苹果总股本为9.39亿股。下跌13.75美元，意味着苹果市值一天之中蒸发了129亿美元。所以虽然表面上看，3%的跌幅不算巨大，却足以令苹果股东损失重大。但是苹果应该觉得是值得的，因为，在致消费者的信中，苹果公司称，有接近90%的顾客已经对苹果的维修服务表示了满意。未来是一个什么样子的发展状况呢，大体还是会由苹果来领衔中国的手机和平板市场，至少是平板市场。因为在中国，果粉太强大了。苹果低头了，市场就回来了。

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